Стиральная машина с внутренними механическими повреждениями , обмен

Добрый день.

Ситуация следующая. Перед новым годом в магазине "Э" купил стиральную машину. При осмотре в магазине внешние повреждения отсутствовали. Была заказан доставка от магазина которая была осуществлена в срок(При внешнем осмотре повреждения отсутствовали). В связи с занятостью и праздниками подключение было отложено. После праздников решил подключить машинку (14 дней прошло).
При снятии транспортировочных  штырей (металл диаметром ~10-15 мм) один из них был искривлен. При первом запуске  из машины полилась вода. Обратившись на горячую линию магазина, ко мне был прислан мастер , который в акте осмотра написал, что случай не гарантийный, так как бак имеет механические повреждения. С данным актом обратился уже непосредственно в магазин, где забрали  машинку на проверку качества товара (до 20 дней). Сейчас получил ответ от магазина что случай не гарантийный, так как имеются механические повреждения бака (настаивают на том , что машина была включена с не вытащенными транспортировочными штырями). Но для того чтобы погнуть металлический штырь такой необходимо приложить усилие явно большее чем возникает в процессе работы.


Подскажите , какой порядок моих дальнейших действий выбрать? (Независимая экспертиза за свой счет, досудебная претензия в магазин, суд...)