Как вернуть денежные средства за отказ услуг агента при покупке квартиры?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, между мной и агенством недвижимости был оставлен залог в размере 50.000 руб. и составлен агентский договор на эту сумму, где прописывается, что денежные средства остаются агенту при совершении сделки (договор купли-продажи, регистрация и т.д.). Сделка альтернативная, но в договоре не прописано, о том, что деньги не возвращаюся, там вообще, в случаи отказа ничего не прописывается. Было только устно сказано Да, мы вернем, в случаи отказа В итоге агентство отказывается возвращать деньги. Мною было написано заяление об отказе и ими зарезервированно (при 5 попытке),но прошло 10 дней, они не торопяться! Тишина! Как быть?